推动社会基层 治理现代化

N通讯员 徐卉婷 秦沫

本报讯 6月7日，海宁110接到报警称，海洲街道新桥社区沙泾桥东区邻里间因洗衣板使用问题发生纠纷。接警员迅速将警单推送至海洲街道综合治理中心，海洲“民声一键办”协同处置队员立即出发前往现场，当场处结，整个过程不到1个小时。这起纠纷之所以能如此高效联动、迅速调解，得益于今年4月在海宁开始施行的“民声一键办”机制。近年来，海宁以数字化赋能助推基层治理，充分释放数字化的放大、叠加、倍增效应，通过向“基层智治综合应用平台”推送纠纷等事件，为基层积累了丰富的化解处置经验；推行基层治理联动工作站建设，更是以党建统领职能部门、志愿者等资源，组建了一支抱团发力的平安共建队伍。

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“通过技术攻坚，我们已经实现了110与12345和基层智治综合应用平台的贯通，可以实现双向派单，实时抽取签收状态和反馈内容，为‘民声一键办’机制建设的顺利实施提供了技术保障。”海宁市公安局科技通信科民警张宇介绍。

平台的打通，实现了部门之间的“秒级流转”。近日，12345接到朱某电话称，因工作调岗问题想不开。接报后，12345立即转单110，经公安和属地工作人员的联勤处置，对朱某进行耐心劝导，并为他解决了实际困难。

同时，“民声一键办”的推行也实现了非警务警情协同处置，将专业的事情交给专业的人做。“以前情感、劳资、邻里纠纷以及各种求助类警情是110接警台的‘常客’，靠公安一家力量处置并非最优解，现在，通过‘民声一键办’流转至相关镇（街道），有效整合了综治力量。”海宁市公安局情指中心主任孙诚介绍。

6月6日，家住长安镇东升村的范女士发现家门被一辆汽车堵了，于是拨打110报警。110经过研判后，把该警情流转到长安镇基层智治综合应用平台，长安镇“民声一键办”协同处置队员到达现场后，了解到李大伯与范女士因为征迁问题存在矛盾，后在村委的协助下，处置队员对李大伯进行了批评教育。

“一开始看到来的人不是警察我还有点不放心，但是后来发现镇里和村里的人来主持公道效果更好，村委查清楚他没有宅基地后，他就理亏了。”范女士对这起纠纷的调处表示满意。

今年5月，长安镇扩建升级了综合信息指挥室，还专门组建了一支20人的队伍，接到指令就立即赶赴现场处置。

“我们先处置，如果事情比较复杂，一下子处理不好的，就会联动相关部门。”处置队员骆宏宾介绍。

今年4月以来，3个平台之间已经流转各类警情、事件660余起，均实现了高效处置。